تبیین و بهبود شاخص های عملکردی در سیستم اورژانس با استفاده از شبیه سازی گسسته ی پیشامد) :مطالعه ی موردی بیمارستان امام خمینی (ره) اراک)

مقدمه : اورژانس محلی برای ارایه ی خدمات درمانی به بیماران است که رابطه ی نزدیکی برای بهبود و نجات زندگی انسان ها دارد. هدف کلی تحقیق استفاده از شبیه سازی و جریان بهبود یافته ی فرایند درمان، برای ارایه ی طراحی مناسبی از فضا، منابع و هزینه ها در بخش اورژانس و بهبود شاخص های عملکردی آن بوده است.   روش بررسی : این مطالعه از نوع توسعه ‏ای کاربردی، مقطعی یک ماهه بر روی بیماران اورژانس بیمارستان اراک در سال 1391 انجام شده است و اطلاعات از طریق مشاهده و پرسش نامه منطبق بر فرم وزارت بهداشت جمع ‏آوری شده است. روایی آن از لحاظ محتوا صوری و پایایی آن با alpha cronbach برابر 93 درصد تعیین شده است. روش نمونه گیری هدفدار، غیر احتمالی بدون نمونه ‏گیری اولیه به تعداد 7035 نفر می باشد. تجزیه وتحلیل داده ها با نرم افزار easy fit و شبیه سازی مدل با نرم ‏افزار arena انجام شده است. یافته ها : در این پژوهش چهار سناریوی مختلف در نرم افزار arena شبیه سازی شده ‏است که نتایج آن ها به صورت کمی و مقایسه ‏ای با توجه به شاخص های عملکردی ارایه شده ‏است. سناریوی یک به عنوان مدل اولیه در نظر گرفته شده است که شاخص هزینه ی آن درحدود 44 میلیون واحد پول و درصد رسیدگی در بخش احیا 37 درصد می باشد و باتوجه به این یافته ها سه سناریوی دیگر طراحی و اجرا شده ‏است. نتیجه ‏گیری : نتایج پژوهش نشان داد که مدل بهبود یافته نسبت به مدل قبلی اورژانس، سبب طبقه ‏بندی مناسب جریان کار و بهبود شاخص های عملکردی در اورژانس می شود. هم چنین با تغییر تعداد منابع و تخت ها به طور مناسب می توان ارایه ی خدمات به بیماران و نارضایتی های آن ها را بهبود بخشید. واژه های کلیدی: شبیه سازی کامپیوتری؛ بخش اورژانس؛ درمان